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摘要：为提高外呼机器人的效果,本文结合智慧坐席开发项目展开研究,深入分析人机协作模式下智慧坐席系统集成设计要点与可维护性优化措施,以FreeSwitch为核心,采用嵌入网页的WebRTC软电话作为坐席终端,并通过大语言模型、语音克隆等技术提高外呼机器人拟人度.最终,系统开发与优化工作取得了显著的成效,智慧坐席融合了人工与外呼机器人的优势,兼顾外呼效果与成本控制,希望相关研究能够为类似项目提供实践参考与技术支持.

关键词：

人机协作智慧坐席系统开发需求机器人语音拟人度

在线出版日期：

2026-06-19 （万方平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：

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